Já pensou como seria se o seu cliente não precisasse se preocupar com nada além de aproveitar a viagem? 

Enquanto muitos agentes ainda se limitam a emitir passagens e reservar hotéis, existe um serviço capaz de transformar completamente essa experiência: o concierge de viagens.

Esse tipo de serviço é como aquele braço direito que resolve detalhes que fazem diferença no dia a dia do viajante, desde indicar o melhor assento no voo até organizar experiências personalizadas no destino. 

Para quem trabalha com milhas aéreas, por exemplo, oferecer esse tipo de cuidado abre espaço para mais valor percebido, mais confiança e, claro, mais vendas.

Pensando na importância do concierge, preparamos este artigo completo onde você vai entender como funciona, por que esse tipo de serviço é um diferencial e quais são as vantagens ao oferecer para seus clientes.

Boa leitura!

O que é o serviço de concierge de viagens?

O concierge de viagens é um serviço que o agente pode assumir, cuidando dos detalhes que muitas vezes passam despercebidos, mas que fazem toda a diferença para quem está viajando. 

Diferente do atendimento tradicional, ele não se limita a emitir passagens com milhas ou fazer reserva de hotéis, sua função é acompanhar todo o processo, do planejamento ao retorno, garantindo praticidade e tranquilidade para o cliente.

Na prática, isso significa ajudar a escolher o destino certo, montar roteiro de viagem sob medida, indicar experiências únicas e até resolver imprevistos que possam surgir durante o passeio. 

Além disso, o concierge utiliza suas conexões no mercado para conseguir vantagens que elevam a experiência: tarifas especiais, upgrades, check-ins facilitados e outros benefícios que agregam valor real.

Por que oferecer concierge é um diferencial competitivo?

O mercado de viagens com milhas está cada vez mais movimentado. Se por um lado isso abre muitas oportunidades, por outro também aumenta a concorrência.

E, no meio de tantas opções, o cliente acaba escolhendo quem consegue entregar mais valor além da simples emissão de passagem aérea. 

Quando esse serviço é oferecido, existe um cuidado maior com a experiência do viajante: ajudando a planejar, antecipando imprevistos, indicando o que realmente faz sentido para o perfil dele. 

Esse tipo de atenção constrói vínculo com cliente e transforma a relação em algo de longo prazo. 

Outro ponto importante é que o concierge muda a percepção do cliente. Em vez de enxergar o agente de viagens apenas como um intermediário para comprar passagens com milhas, por exemplo, ele começa a ver como um parceiro que facilita a vida e traz soluções personalizadas. 

Além disso, estar presente em toda a jornada, antes, durante e depois da viagem, faz com que esse agente de viagens seja lembrado sempre que surgir uma nova necessidade. 

Essa proximidade reduz a chance de o cliente procurar outra empresa ou optar por plataformas automáticas que só oferecem preço.

O que pode estar incluso no serviço do concierge de viagens?

O concierge de viagens garante uma experiência completa, cuidando de cada detalhe para tornar a jornada do cliente mais prática, confortável e inesquecível.

Entre os serviços mais comuns oferecidos por um concierge, estão:

Roteiros personalizados

Cada cliente tem um perfil diferente. Enquanto alguns buscam descanso absoluto, outros querem explorar cada cantinho do destino. 

O concierge atua justamente nessa personalização: monta roteiros de acordo com os interesses, orçamento e tempo disponível do viajante. 

Isso inclui desde passeios imperdíveis até experiências únicas que fogem do turismo tradicional. 

Essa curadoria transmite exclusividade e gera um nível de satisfação que dificilmente um planejamento feito de forma genérica consegue alcançar.

Reserva de hotéis, transfers e passeios

Um concierge não se limita a recomendar opções. Ele cuida das reservas de ponta a ponta: hotéis bem avaliados, traslados confiáveis e passeios com fornecedores de confiança. 

Isso poupa tempo do cliente e dá segurança, já que tudo é feito com base em parcerias sólidas e negociações que trazem melhores condições. 

Para o agente de viagens, esse serviço também abre oportunidade de comissionamento e aumento no ticket médio da venda.

Suporte 24h em caso de imprevistos

Viagens estão sujeitas a contratempos: voos cancelados, bagagens extraviadas ou mudanças de última hora no roteiro.

Ter um concierge disponível para resolver esses imprevistos dá ao cliente a tranquilidade de que não está sozinho. 

Esse atendimento próximo é um dos maiores diferenciais, pois gera confiança e cria fidelidade. 

Afinal, quando algo dá errado, é nesse momento que o cliente percebe o real valor de ter alguém ao seu lado.

Acesso a salas VIP, upgrades de assentos, seguros

Aqui entram os benefícios que realmente encantam o viajante. Por meio de parcerias e do uso estratégico de milhas e pontos, o concierge pode oferecer experiências como salas VIP em aeroportos, upgrades de assento e inclusão de seguros viagem. 

São detalhes que elevam o padrão do serviço e geram aquele “efeito surpresa” que faz o cliente se sentir especial.

Recomendações gastronômicas e culturais

Conhecer um destino vai muito além de visitar os pontos turísticos. A gastronomia e a cultura local são parte essencial da experiência de viagem. 

O concierge, com sua expertise, pode sugerir restaurantes autênticos, festivais, eventos e atrações culturais que combinam com o perfil do viajante. 

Isso mostra cuidado e dedicação, além de criar memórias que transformam a viagem em algo inesquecível.

Quais são os benefícios para o agente que atua como concierge?

Quais são os benefícios para o agente que atua como concierge?

Oferecer o concierge não é apenas acrescentar mais um item ao portfólio. Esse modelo traz ganhos concretos para a rotina do agente e melhora a rentabilidade do negócio. 

Pensando nisso, separamos os principais benefícios para você que deseja atuar como concierge de viagens. Confira:

Mais receita

Incluindo o serviço de concierge, o agente pode diversificar sua fonte de renda, incluindo no seu atendimento reservas de hotéis, traslados, passeios, seguros e experiências exclusivas. 

Além disso, pode cobrar taxas de consultoria pelo planejamento da viagem. Isso aumenta o valor de cada venda e cria novas oportunidades de faturamento.

Menos concorrência direta por preço

Quem oferece apenas emissão de passagens aéreas acaba disputando o cliente pelo menor valor. Já com o concierge, a comparação deixa de ser tão simples.

O serviço envolve personalização, suporte e conveniência, o que torna a decisão do cliente menos baseada em preço e mais no conjunto da experiência.

Reputação e autoridade

Um agente que assume o papel de concierge mostra domínio do mercado e transmite profissionalismo. 

Essa postura gera autoridade, fortalece a imagem do agente e aumenta a confiança do cliente, que passa a enxergar o serviço como consultoria especializada, e não apenas como uma intermediação. 

Construção de uma base de clientes fiéis

Um atendimento personalizado cria vínculos. Clientes que recebem suporte completo tendem a voltar para novas viagens e ainda indicam o agente para familiares e amigos. 

Passo a passo para começar a oferecer concierge

Se você é agente de viagens e deseja oferecer serviço de concierge, fique tranquilo

Mapear os serviços que pode oferecer

O primeiro passo é listar tudo aquilo que você tem condições de entregar. Isso pode incluir desde o planejamento de roteiros personalizados até reservas de hotéis, passeios, seguros, suporte em emergências e benefícios como upgrades ou acesso a salas VIP. 

Esse mapeamento ajuda a definir o que realmente faz sentido para o seu perfil de cliente e evita prometer mais do que se pode cumprir.

Criar pacotes de atendimento (básico, premium, VIP)

Depois de definir os serviços, organize-os em diferentes níveis de atendimento. Por exemplo: 

Essa estrutura facilita a escolha do cliente, dá clareza no valor de cada oferta e permite cobrar honorários proporcionais ao nível de serviço.

Como você pode usar o Busca Milhas Agente para potencializar o serviço de concierge?

Ao longo do artigo, falamos sobre como a agilidade e cuidado dos mínimos detalhes devem fazer parte da rotina do concierge. Mas para que isso aconteça, você precisa ter mais tempo, não é mesmo? 

E é neste momento que o Busca Milhas Agente entra como seu parceiro estratégico. Com ele, você pesquisa passagens em companhias aéreas nacionais, internacionais, programa de milhas e consolidadoras em questão de segundos. 

Isso significa que, em vez de gastar horas abrindo diversas abas de companhias aéreas e montando planilhas para cruzar dados, você tem tudo centralizado em um só lugar. 

O sistema também permite que você gere orçamentos em PDF já com a sua identidade visual, reforçando o profissionalismo da sua marca, e gerando a sensação de atendimento exclusivo. 

Com o Busca Milhas Agente, você ainda tem as funções: “Datas Flexíveis”, configuração de valor das milhas e definição de comissão, que te ajudam a trabalhar de forma estratégica, garantindo escalabilidade, sem abrir mão da margem de lucro. 

No fim das contas, o Busca Milhas Agente não substitui o concierge, mas fortalece o serviço. Ele cuida da parte operacional para que o agente de viagens possa se dedicar ao que realmente importa: criar experiências personalizadas e entregar tranquilidade ao viajante. 

Quer sentir na prática como isso pode transformar seu atendimento? Experimente o Busca Milhas Agente agora mesmo e descubra como um simples clique pode economizar horas no seu dia.

Conclusão

Chegamos ao final de mais um artigo! Esperamos que você tenha compreendido que é o concierge de viagens e como ele pode ser o grande diferencial para os agentes de viagem que desejam se destacar no mercado. 

Ao assumir esse papel, o agente não só melhora a experiência do cliente, como também fortalece sua autoridade, cria novas fontes de receita e constrói relacionamentos duradouros. 

O cliente que se sente cuidado tende a voltar, indicar e valorizar ainda mais o trabalho que esse agente oferece. 

O concierge também auxilia a tirar o negócio da guerra de preços, pois o verdadeiro valor do serviço está na conveniência, na personalização e na tranquilidade que o agente entrega em cada detalhe da viagem. 

E, para tornar esse trabalho mais prático, contar com ferramentas como o Busca Milhas Agente faz total diferença, pois ele cuidará de toda parte operacional, enquanto o agente se concentra no que realmente importa: gerar experiências únicas para seus clientes.

Agora é a sua vez! Que tal começar a aplicar o que aprendeu aqui? Pense como você pode agregar o serviço de concierge no seu dia a dia, crie seus primeiros pacotes de atendimento e dê o próximo passo para transformar o seu negócio. 

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Até a próxima!