Pesquisar passagens com milhas pode ampliar as alternativas que sua agência apresenta aos clientes. Ao comparar essas opções com tarifas em dinheiro, você consegue avaliar diferentes combinações de custo, horários e condições de viagem e preparar propostas mais adequadas a cada atendimento.

Para aproveitar esse mercado, a agência precisa conhecer o funcionamento dos programas de fidelidade, organizar a pesquisa e acompanhar os custos da operação. O valor do serviço está em encontrar opções pertinentes, explicar suas condições e apoiar o cliente antes e depois da emissão.

O que são milhas aéreas?

Milhas aéreas são unidades utilizadas em programas de fidelidade, acumuladas e resgatadas conforme as condições de cada programa. Um dos usos mais conhecidos é o resgate de passagens aéreas.

O acúmulo pode ocorrer por voos, cartões de crédito, compras em parceiros e outras modalidades. A validade do saldo, a quantidade necessária para um resgate e os benefícios disponíveis dependem das regras aplicáveis.

Para a agência, entender esse funcionamento ajuda a avaliar as alternativas encontradas na pesquisa e explicar ao cliente as condições de uma passagem emitida com milhas.

Qual é a diferença entre pontos e milhas?

Em muitos programas, pontos são acumulados em cartões de crédito ou plataformas de benefícios e podem ser transferidos para programas de companhias aéreas. O saldo no programa de destino pode receber o nome de pontos ou milhas.

Antes de uma transferência, é importante conferir a proporção de conversão, os prazos, a validade e as condições de eventuais bonificações. A quantidade acumulada só ganha significado quando relacionada às possibilidades de uso.

Como as milhas passaram a fazer parte do mercado de viagens?

Os programas de fidelidade surgiram como uma forma de incentivar o passageiro a voltar a viajar com a mesma companhia aérea. Ao acumular milhas e utilizá-las em novos voos, o cliente passou a considerar também os benefícios do programa na escolha de suas viagens.

Com o tempo, as possibilidades de acúmulo se expandiram para além dos voos. Cartões de crédito, compras em empresas parceiras e transferências de pontos aproximaram as milhas do cotidiano do consumidor. Assim, o planejamento de uma viagem passou a envolver também decisões sobre onde acumular e como utilizar esse saldo.

Essa expansão trouxe novas possibilidades para o atendimento das agências. Além de pesquisar tarifas em dinheiro, o agente pode avaliar opções de emissão com milhas e comparar custos, horários, disponibilidade e condições da passagem. O valor desse trabalho está em transformar diferentes alternativas em uma proposta adequada às necessidades do viajante.

Para aproveitar essas possibilidades, é importante conhecer as regras de cada programa: acumular, transferir e resgatar são operações diferentes, com condições próprias. Esse conhecimento ajuda a agência a explicar as opções ao cliente e conduzir a pesquisa com mais clareza.

No vídeo História das milhas que ninguém te contou, do Busca Milhas, conheça mais sobre a trajetória desse mercado:

Como funciona o comércio de milhas?

A expressão “comércio de milhas” reúne operações que precisam ser distinguidas. Comprar saldo, transferir pontos e contratar uma passagem emitida com milhas envolvem condições e responsabilidades diferentes.

A possibilidade de emitir para terceiros não significa, por si só, autorização para qualquer modalidade de comercialização. Antes de oferecer um serviço, a agência deve entender o modelo de operação e verificar as condições envolvidas.

Esse conhecimento também melhora o atendimento: permite explicar quem realiza a emissão, como o pagamento funciona e quem será responsável por alterações, cancelamentos e solicitações posteriores.

Como sua agência pode aproveitar o mercado de milhas?

O primeiro passo é incorporar as passagens com milhas à comparação de alternativas. A agência pode usar essa pesquisa para ampliar sua oferta, identificar opções adequadas ao planejamento do viajante e organizar propostas com informações claras.

Compare passagens com milhas e tarifas em dinheiro

Pesquise o mesmo itinerário nas fontes relevantes para a viagem. Compare o custo total e as condições, considerando:

  • aeroportos de saída e chegada;
  • datas, horários e conexões;
  • bagagem e serviços incluídos;
  • taxas e custos da emissão;
  • condições de alteração e cancelamento.

Uma opção com milhas pode ser adequada a determinada viagem, enquanto uma tarifa em dinheiro pode atender melhor a outra. O trabalho da agência é avaliar essas diferenças e apresentá-las ao cliente.

Por exemplo, um voo com menor custo pode ter uma conexão longa ou chegar a um aeroporto distante do destino final. Esses fatores precisam entrar na proposta para que o viajante compreenda a escolha.

Identifique quando o cliente tem flexibilidade

Pergunte quais aspectos da viagem são obrigatórios e quais podem mudar. Um cliente que precisa chegar a um evento tem necessidades diferentes de quem está escolhendo uma semana para viajar de férias.

Quando houver flexibilidade, considere datas próximas, outros horários ou aeroportos. Avalie também o impacto dessas mudanças: uma passagem com custo menor pode exigir mais diárias de hospedagem ou deslocamentos adicionais.

Assim, a pesquisa passa a considerar o conjunto da viagem.

Prepare propostas que facilitem a decisão

Organize as opções com os mesmos critérios de comparação. Informe o custo total, o itinerário e as condições relevantes de cada alternativa.

Evite apresentar somente um valor e esperar que o cliente descubra as diferenças. Explique, por exemplo, se uma opção inclui bagagem, exige troca de aeroporto ou possui condições distintas de cancelamento.

Essa clareza torna o atendimento mais útil e ajuda a demonstrar o trabalho realizado pela agência na seleção das passagens.

Defina o atendimento após a emissão

Antes de concluir a venda, estabeleça como o cliente poderá solicitar suporte e quais procedimentos serão necessários para alterações ou cancelamentos.

Registre as condições da contratação e mantenha as informações da reserva organizadas. A qualidade do serviço inclui a capacidade de orientar o passageiro quando o planejamento muda.

Acompanhe o resultado de cada operação

Registre os custos e o valor cobrado para avaliar o resultado efetivo. Inclua despesas com fornecedores, pagamentos, ferramentas, tributos aplicáveis e atendimento.

Esse acompanhamento permite reconhecer quais operações fazem sentido para a agência e onde o processo precisa melhorar. Uma margem histórica ou a diferença inicial entre dois preços não substitui essa análise.

Milhas aéreas são seguras?

A segurança depende da forma como a conta, o saldo e a operação são utilizados. Conhecer as regras, proteger os dados e verificar os participantes da transação são cuidados importantes para quem trabalha com milhas.

Para a agência, esses cuidados devem fazer parte da rotina de pesquisa, contratação e atendimento.

Proteja contas e dados dos passageiros

Utilize os mecanismos de autenticação disponibilizados pelos programas e evite fornecer senhas ou códigos a contatos não verificados.

Na operação da agência, defina quem pode acessar os dados dos passageiros e quais informações são necessárias para cada etapa. Confira também os canais utilizados antes de inserir credenciais ou realizar pagamentos.

Verifique fornecedores e condições comerciais

Identifique a empresa contratada e registre o que foi combinado. Confira prazos, responsabilidades, formas de pagamento e procedimentos de suporte.

Uma oferta deve ser avaliada pelo conjunto de suas condições. Preço, capacidade de atendimento e clareza do acordo precisam ser considerados antes da contratação.

Confira a passagem após a emissão

Verifique o nome do passageiro, as datas, os aeroportos e os serviços contratados. Confirme a reserva pelos canais disponibilizados pela companhia aérea e informe ao cliente como acessar os dados da viagem.

Essa conferência ajuda a identificar divergências enquanto ainda há tempo para buscar uma solução.

Quais regras orientam o comércio de milhas no Brasil?

Para avaliar uma operação com milhas, é importante distinguir a legislação aplicável, os regulamentos dos programas de fidelidade e as decisões judiciais. Essas referências têm funções diferentes e devem ser consideradas conforme o serviço que a agência pretende oferecer.

Consulte as regras dos programas envolvidos

Os regulamentos dos programas estabelecem condições de participação, acúmulo e resgate. Antes de realizar uma operação, verifique também as disposições sobre transferência de saldo, emissão para terceiros e comercialização.

Consulte fontes como os termos e condições do LATAM Pass e o regulamento Smiles, além das regras dos demais programas utilizados pela agência.

A possibilidade de emitir uma passagem para outra pessoa não deve ser interpretada, por si só, como autorização para comercializar milhas. Da mesma forma, uma condição prevista em determinado programa não se aplica automaticamente aos outros.

Entenda o papel da ANAC

A orientação da Agência Nacional de Aviação Civil sobre programas de fidelidade informa que esses programas não são regulados pela ANAC.

É necessário distinguir a regulação do transporte aéreo das condições de participação e utilização dos programas de milhagem. A atuação da agência reguladora no setor aéreo não representa uma autorização geral para comercializar milhas.

Para o atendimento ao cliente, essa distinção ajuda a identificar quais regras consultar e a quem recorrer conforme a questão envolvida.

Diferencie propostas legislativas de regras vigentes

A PL 2767/2023 integra o debate legislativo sobre a regulamentação dos programas de milhagem das companhias aéreas. Seu andamento pode ser acompanhado na Câmara dos Deputados.

Medidas previstas em um projeto não devem ser apresentadas como direitos ou obrigações já vigentes. A aprovação de um requerimento de urgência, por exemplo, altera a tramitação, mas não transforma a proposta em lei. Para identificar mudanças efetivas, é necessário conferir a eventual conversão em lei, o texto publicado e sua entrada em vigor.

Decisões judiciais também precisam ser analisadas conforme o assunto discutido e seu alcance. Uma decisão sobre uma controvérsia específica não deve ser tratada como autorização geral para qualquer modalidade de negociação de milhas.

Ao estruturar um serviço, a agência deve relacionar essas referências ao seu modelo de atuação, verificando as condições jurídicas e contratuais da operação e as responsabilidades assumidas com fornecedores e clientes. Esse cuidado contribui para apresentar propostas claras e conduzir o atendimento com informação adequada.

Como avaliar se uma operação é rentável?

A agência precisa calcular o custo total antes de definir o preço da oferta. Quando houver milhas na composição da emissão, seu custo deve entrar na conta junto das demais despesas.

Considere:

  • aquisição das milhas utilizadas, quando aplicável;
  • taxas e serviços da passagem;
  • despesas de pagamento e fornecedores;
  • tributos e custos operacionais;
  • tempo dedicado à pesquisa e ao atendimento;
  • custos de suporte e eventuais alterações;
  • margem necessária para sustentar o serviço.

Disponibilidade e valores devem ser reconferidos antes da conclusão. O LATAM Pass informa que a quantidade de milhas exigida para resgate varia conforme fatores como período, rota, horários e disponibilidade de assentos.

A análise de rentabilidade deve acompanhar essas condições. O objetivo é construir propostas competitivas que também sejam sustentáveis para a agência.

Como o Busca Milhas ajuda sua agência a pesquisar passagens?

Quando a agência consulta diferentes fontes, organizar a pesquisa é parte importante do trabalho. O sistema para agência de viagens do Busca Milhas reúne recursos para apoiar a busca de passagens e a rotina de atendimento.

A ferramenta contribui para comparar alternativas e reduzir tarefas repetidas na pesquisa. Com as opções reunidas, a agência pode dedicar mais atenção à análise do itinerário e à preparação da proposta.

Use Datas Flexíveis para ampliar a comparação

Se o cliente puder mudar o dia da viagem, a funcionalidade Datas Flexíveis permite comparar alternativas em diferentes datas.

Esse recurso pode apoiar uma situação comum no atendimento: o viajante sabe para onde quer ir, mas ainda pode ajustar a saída ou o retorno. A agência pesquisa as combinações disponíveis e avalia com ele quais atendem melhor ao orçamento e ao planejamento.

Antes de recomendar uma mudança, considere os efeitos sobre hospedagem, deslocamentos e compromissos. A comparação deve ajudar o cliente a escolher uma viagem adequada às suas necessidades.

Veja a apresentação do recurso no vídeo:

Perguntas frequentes sobre comércio de milhas

Como uma agência pode começar a trabalhar com passagens emitidas com milhas?

Comece pelo entendimento do modelo de operação, das regras dos programas e das responsabilidades envolvidas. Organize a pesquisa, a comparação de custos e o atendimento antes de ampliar a oferta.

Comprar milhas e contratar uma passagem com milhas são a mesma coisa?

Não. Comprar milhas envolve adquirir saldo. Contratar uma passagem emitida com milhas envolve um bilhete e suas condições de transporte. É necessário identificar o que está sendo oferecido em cada caso.

Emitir para terceiros significa que posso comercializar milhas?

A possibilidade de emissão para outra pessoa não basta para essa conclusão. Verifique as disposições do programa e as regras aplicáveis à operação comercial.

Passagens com milhas são sempre mais baratas?

Não. Compare o custo total com as tarifas em dinheiro, considerando também bagagem, horários, conexões e condições de alteração ou cancelamento.

Existe uma margem de lucro padrão nesse mercado?

Não é adequado presumir uma margem única para todas as operações. A agência precisa calcular seus custos e acompanhar os resultados efetivos.

Quando vale usar Datas Flexíveis?

Quando o cliente pode ajustar a saída ou o retorno. A funcionalidade ajuda a comparar datas, e a agência avalia quais alternativas fazem sentido para o conjunto da viagem.

 

Para incorporar a pesquisa de passagens com milhas ao atendimento e comparar alternativas com mais organização, conheça as soluções do Busca Milhas para agências de viagens. Use a tecnologia para apoiar a pesquisa e seu conhecimento para transformar as opções encontradas em propostas relevantes para cada cliente.