Um buscador de milhas confiável ajuda sua equipe a identificar a origem e o momento de cada consulta e a saber quando uma oferta precisa ser reconfirmada.

O buscador de milhas, aqui, é a ferramenta que pesquisa passagens emitidas com milhas em diferentes programas de fidelidade.

Mesmo com uma consulta recente, a disponibilidade e quantidade de milhas podem mudar até a emissão.

Para uma agência que envia dezenas de orçamentos por dia, reconfirmar no momento certo evita retrabalho e poupa a relação com o cliente que já tinha dito sim.

O que define um buscador de milhas confiável?

A confiabilidade de um buscador de passagens com milhas depende de duas coisas: com que frequência ele consulta as fontes e com que clareza informa quando e como cada resultado foi obtido.

O programa de fidelidade controla a oferta e pode alterá-la entre a pesquisa e a emissão. Por isso, a pergunta útil na avaliação de uma ferramenta é se ela ajuda sua equipe a saber quando reconfirmar.

Sua agência verifica, então, se cada pesquisa consulta a fonte naquele instante ou reaproveita um resultado armazenado, e se a interface deixa claro qual das duas coisas aconteceu.

Por que a frequência de atualização dos dados de disponibilidade importa?

A frequência de atualização define por quanto tempo o resultado na tela continua próximo da oferta vigente no programa.

A disponibilidade para resgate e a quantidade de milhas por trecho seguem as regras de cada programa e de cada oferta, e as duas podem mudar entre a pesquisa e a emissão.

A tarifa em dinheiro também sobe e esgota. Na emissão com milhas aéreas, porém, sua equipe acompanha duas variáveis ao mesmo tempo: se o assento continua disponível e quantas milhas o trecho exige naquele momento.

Na rotina da agência, o dado precisa resistir ao tempo de aprovação. Entre a pesquisa, o envio do orçamento e a resposta do cliente passam minutos, às vezes dias.

Quando a ferramenta consulta a fonte a cada pesquisa, o atendente refaz a busca antes de emitir e compara o resultado com o que foi aprovado.

Entretanto, no momento que a ferramenta exibe um resultado antigo sem aviso, a diferença só aparece na emissão, com o cliente já esperando o bilhete.

Qual a diferença entre dado em tempo real e dado em cache?

Dado em tempo real é o resultado de uma consulta feita à fonte no momento da pesquisa. Dado em cache é o resultado de uma consulta anterior, guardado e reapresentado para responder mais rápido ou para cobrir muitas datas de uma vez.

O cache tem uso legítimo: calendários de preço e buscas por períodos longos dependem dele, porque consultar cada data ao vivo levaria tempo demais. O problema surge quando o resultado armazenado entra no orçamento como se fosse atual.

O critério de avaliação é a sinalização. A interface deve mostrar a data e o horário da consulta, ou separar visualmente o que foi consultado agora do que veio da pesquisa anterior.

O horário informa quando o dado foi obtido. A oferta, porém, só se confirma no canal de resgate. Antes da contratação, três verificações dão uma resposta concreta:

Pergunte ao fornecedor como cada modalidade de busca consulta às fontes: pesquisa pontual, calendário e alertas;
Confira se a interface indica quando cada resultado foi atualizado;
Logo depois de uma pesquisa, compare uma amostra de resultados com o canal exato em que a emissão seria feita, usando os mesmos passageiros, datas e cabine.

Como avaliar a cobertura de programas de fidelidade e companhias aéreas?

Cobertura é a quantidade de fontes que entram numa mesma pesquisa, somada à aderência dessas fontes às rotas que sua agência vende.

Na operação doméstica, Smiles, LATAM Pass e Azul Fidelidade são fontes relevantes para avaliar, conforme os trechos que sua agência atende.

Clientes que viajam ao exterior pedem programas estrangeiros e parceiros de aliança, e a agência que também vende tarifa em dinheiro precisa das consolidadoras no mesmo resultado.

A lista de programas no material comercial, sozinha, diz pouco. Pergunte ao fornecedor o que “cobrir” significa para cada fonte: consulta real de disponibilidade ou apenas redirecionamento para o site do programa.

Os programas de fidelidade seguem regras próprias de conversão e resgate, e a ferramenta precisa deixar claro como trata cada um.

Pergunte também o que aparece na tela quando uma fonte não responde. Se um programa fica fora do ar e o resultado simplesmente some, o atendente lê a ausência como falta de assento e descarta uma opção que existia.

Uma ferramenta transparente diferencia “sem disponibilidade no trecho” de “consulta não concluída”.

Transparência sobre taxas e valor total da passagem com milhas

O número de milhas aéreas, isolado, não permite comparar duas opções. Uma emissão com menos milhas e taxas altas pode sair mais cara que outra com mais milhas e taxas baixas. A leitura correta exige três informações lado a lado: milhas, taxas e equivalente em reais.

No momento em que a venda configura uma relação de consumo, essa clareza também tem respaldo legal.

O art 31 do Código de Defesa do Consumidor, exige que a oferta apresente informações corretas, claras e precisas sobre o preço, entre outros dados.

Conforme o programa e a rota, as taxas incluem taxa de embarque, tarifas do próprio programa e, em voos internacionais, tributos de outros países.

O equivalente em reais depende do valor que sua agência atribui ao milheiro de cada programa, o custo por milha que entra na precificação.

Quando a ferramenta mostra as milhas em uma tela e as taxas só na etapa seguinte, o atendente precisa montar a conta por fora, e cada conta manual abre espaço para diferença entre o orçamento enviado e o valor cobrado na emissão.

Confira também se o resultado identifica a classe tarifária e a franquia de bagagem. Duas opções com as mesmas milhas podem ter regras diferentes.

Como o Busca Milhas trata a confiabilidade da busca?

Cada orçamento montado sobre dados desatualizados custa à sua agência uma segunda pesquisa e uma nova conversa com o cliente.

Quando o próprio cliente pesquisa e paga no ambiente da agência, esse custo cresce, porque ele já escolheu o voo e espera a passagem.

No Busca Milhas Agência, seu cliente pesquisa em um ambiente com a marca da sua agência e compara, em uma mesma pesquisa, as opções das fontes habilitadas para a sua operação.

Essas fontes podem incluir companhias aéreas, programas de fidelidade e consolidadoras, sem que o cliente precise abrir o site de cada companhia ou programa.

O pagamento registra o pedido, que chega ao painel com as informações que sua equipe usa para conferir a disponibilidade da opção escolhida.

Sua agência emite depois dessa conferência. Assim, entre a escolha do cliente e a emissão, sua equipe verifica se a oferta continua valendo, e o cliente evita a surpresa de um voo pago que deixou de existir.

Para ver a busca funcionando com as rotas e os programas que sua agência vende, solicite uma demonstração do Busca Milhas Agência.

Perguntas frequentes sobre confiabilidade em buscador de milhas

Um buscador de milhas garante que a disponibilidade mostrada ainda existe na hora da emissão?

Não. A disponibilidade só se confirma na emissão, no canal de resgate, e o programa pode vender o último assento ou reajustar a quantidade de milhas a qualquer momento.

O buscador mostra a oferta encontrada na consulta. Por isso, sua agência deve informar ao cliente que a cotação está sujeita a reconfirmação.

Por que a mesma rota aparece disponível em um buscador e indisponível no site da companhia?

A comparação só vale no mesmo canal de resgate e com os mesmos parâmetros. Se o buscador consultou o programa de fidelidade e a verificação foi feita na venda em dinheiro da companhia, os dois mostram ofertas diferentes.

Com canal, passageiros, datas e cabine iguais, a divergência pode vir do intervalo entre as consultas ou de um resultado armazenado. Nesse caso, vale perguntar ao fornecedor como aquela busca consulta a fonte. .

Com que frequência a agência deve refazer a pesquisa antes de emitir?

Não existe intervalo fixo. Refaça a pesquisa sempre que houver tempo entre a cotação e a aprovação do cliente, e sempre imediatamente antes da emissão.

Em datas de alta procura, como feriados prolongados e fim de ano, mais pessoas disputam os mesmos voos, e um prazo de validade mais curto na cotação reduz o risco de aprovar uma oferta que já mudou.

Vale mais confiar no buscador ou confirmar sempre no site oficial do programa?

O buscador e o canal oficial cumprem funções diferentes. O buscador compara vários programas numa única pesquisa, algo que o canal oficial não faz.

A emissão acontece no canal de resgate, onde a oferta final se confirma. Sua agência usa o buscador para escolher a opção e o canal de resgate para concluir a operação.

Sua agência também precisa mostrar ao cliente quando o dado foi consultado

Um buscador de milhas confiável resolve metade do problema. A outra metade está no orçamento que sua agência envia.

Quando a cotação informa a data e o horário da pesquisa, o prazo de validade e a condição de reconfirmação, o cliente enxerga uma eventual mudança de oferta como parte do funcionamento do mercado de milhas.

Registre na cotação:

Data e horário da pesquisa;
Programa;
Milhas aéreas;
Taxas;
Valor em reais;
Responsável pela aprovação.

Se a oferta mudar antes da emissão, peça nova aprovação. A transparência que você exige do fornecedor passa a ser o padrão de confiança que sua agência entrega ao cliente.

O que torna um buscador de milhas confiável para uso profissional?