O pós-venda deve ser uma preocupação de toda empresa, mesmo uma de milhas. Afinal, é uma forma de melhorar o relacionamento com o cliente com a intenção de fidelizá-lo. Dessa forma, entenda as vantagens de investir nessa estratégia para o sucesso do seu negócio.
Saiba o que é pós-venda
Essa é a última fase de uma venda, portanto, é aquela que vem após uma compra. Dessa maneira, é nesta etapa que se deve ter como foco a retenção daquele cliente.
Ao contrário do que muitos pensam, a jornada de um consumidor não termina depois da conclusão de uma aquisição ou da contratação de um serviço.
Saiba que o pós-venda vai muito além do SAC. Afinal, apostar nisso seria o mesmo que ficar à espera de críticas e reclamações do público.
Essa etapa deve ser mais ativa, a fim de mostrar ao cliente que a sua empresa o valoriza. Assim, é possível atraí-lo de volta para uma nova compra ou contratação.
A importância dessa etapa
Essa fase envolve a contínua conquista do cliente com o intuito de firmar uma relação de negócios duradoura com ele. De fato, tal estratégia é mais benéfica do que ficar criando formas de atrair novos consumidores.
Note que como eles já passaram por todo o processo de contratação, já possuem:
- Experiência com a sua empresa;
- Sabem o que ela oferece;
- Estabeleceu-se um nível de confiança.
Com isso, para adquirir de novo os seus serviços de emissão de passagens aéreas com milhas, é mais simples e rápido.
Motivos para sua empresa de milhas investir no pós-venda
O mercado de milhas ainda possui alguns mistérios por ser um ramo um tanto recente. No entanto, já possui estratégias próprias para atrair e converter clientes, em especial, com o uso do marketing digital.
Em sua essência, o pós-venda tem como objetivo reconduzir o consumidor convertido para o funil em estágios mais avançados. Ou seja, o mais perto possível de uma nova contratação de serviços.
Isso inclui ações com foco na relação com o cliente e com o atendimento. Portanto, a principal vantagem é a chance de aumentar os seus lucros, mas existem outras mais, como você verá a seguir.
1 – É uma forma de dar mais visibilidade à sua empresa
Quando se pensa em como fazer pós-venda, sem dúvida, um dos pontos positivos é a importância que a divulgação tem para a sua operadora de milhas. Ou seja, o seu negócio ganha mais visibilidade no mercado.
Como isso funciona?
Perceba que isso é possível quando há uma preocupação com o cliente e com o que ele está contratando. Dessa maneira, o consumidor não esquece a sua empresa e nem a solução que ela ofereceu para sanar o problema dele.
2 – O pós-venda ajuda a fidelizar o cliente
Usuários que se fidelizam fazem novos negócios. Além disso, se envolvem muito mais com a operadora de milhas. Dessa forma, mais do que meros clientes, eles se convertem em reais defensores, bem como, promotores do seu negócio.
Perceba que um pós-venda de qualidade aproxima a empresa e contratante, a ponto que este último divulgue o seu negócio para outras pessoas como donos de agências de turismo.
Este, portanto, é o nível mais alto de uma relação com o cliente que um empreendimento pode alcançar. Mas, ele só é possível com uma estratégia eficaz.
Fidelizar cliente no mercado de milhas é essencial
O mercado de milhas é bem competitivo. Afinal, não é mais novidade o quão atrativo é emitir passagens com milhas. Já que, é um processo bem mais vantajoso para o cliente que precisa viajar de forma constante a negócios, como um empresário.
Fidelizar esse tipo de público, então, é importante para que assim como ele, outros também conheçam o seu serviço e a sua demanda cresça cada vez mais, bem como, os lucros.
1 – Essa etapa é essencial para a coleta de feedbacks
Uma das vantagens do pós-venda é a chance de saber mais sobre os seus clientes e conhecer o seu nível de satisfação com a sua empresa. Portanto, isso acontece por meio do feedback. Essa pesquisa é essencial, a fim de se mensurar:
- Como foi a experiência do cliente com o seu serviço;
- O que você pode melhorar em sua operadora;
- Como o consumidor reagiu às suas estratégias de negócios.
Buscar pelo feedback do cliente mostra a ele que o dono de uma empresa de milhas, de fato, se importa com a opinião dele. Assim, ele se sente mais valorizado e acima de tudo, ouvido.
4 – O pós-venda te ajuda a ter uma melhor comunicação com seu cliente
É nesta etapa que a interação se torna mais eficaz e clara. Afinal, o cliente já adquiriu suas passagens com milhas. Então, basta saber o que ele achou do seu serviço e agradecer pela confiança que depositou em sua empresa.
Note que é uma ação simples, sem grandes estratégias, mas que pode fazer toda a diferença na reputação do seu negócio.
Como isso acontece?
Mande um e-mail ou faça um telefonema agradecendo pela preferência. Além disso, dê ao cliente a opção de responder a sua pesquisa de satisfação, mas sem pressioná-lo. É preciso fazer com que ele se sinta parte da empresa de forma sutil e natural.
5 – Um pós-venda bem feito deixa os clientes mais satisfeitos
O foco dessa etapa é gerar satisfação no cliente. Ao alcançar isso, é possível diminuir a taxa de abandono ou cancelamento de serviços. Assim, mantém-se o consumidor por mais tempo em sua empresa. O que, sem dúvida, agrega valor ao seu negócio.
De acordo com um estudo da HubSpot, um aumento na retenção de clientes de 15% nos primeiros sete dias, pode chegar a 50% na décima semana e a longo prazo.
Sua empresa de milhas precisa investir nessa etapa
Mais do que investir no pós-venda, é necessário ter atenção em todas as etapas anteriores também. Afinal, não é possível fidelizar um cliente que não foi bem atendido.
É essencial que a empresa ofereça o que ele precisa e que corresponda ao seu marketing. Aliás, quanto a isso, o Busca Milhas pode lhe ajudar.
Por meio das estratégias certas, a equipe de especialistas vai orientar você, a fim de que possa atrair e reter novos públicos para fazer a sua operadora de milhas ter mais lucro e sucesso no mercado.
